大客户销售及关系管理培训 附课程内容第三部分 
盛世领导力培训机构 企业培训企业内训
课程收获：
本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。
课程特色:
1、本培训课程凝聚了培训讲师十年中国大客户销售实战的经验，以大量案例分析和培训讲师独特的思考为鲜明特色。
2、融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式，学习更轻松。 
3、精心安排的小组讨论能让学员在交流中提升自己的业务水平。

附：课程内容（部分）
第三部分:大客户维护——壁垒策略
1)客户关系发展
a)关系两大要素：利益+信任
b)利益的准确定义：组织利益和个人利益
c)案例讨论:搞砸的拜访
d)案例讨论:固执的库管员
e)角色扮演：一个采购经理的艰难选择
f)中国人建立信任路径图
g)与客户建立互信关系的方法
h)案例讨论：一个汽配制造商老总的苦恼

2)客户关系升级
a)方法一：客户关系完善
b)方法二：客户关系提升
c)方法三：高层公关：
d)案例讨论：

3)技术壁垒和商务壁垒
a) 技术壁垒和商务壁垒的定义
b)“设置壁垒”的四种方法

4)客户忠诚度提升
a) 客户忠诚度给企业带来的价值
b) 案例讨论：经销商的断货风波
c) 案例讨论：如果你是服务经理你该如何办？
d) 提升客户满意度的有效途径
e) 管理客户期望值的方法

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主办：武汉盛世领导力教育咨询有限公司 
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