一、    前言

　　QC七大手法 是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。 

二、课程大纲

第一章、全面品质管理  

●PDCA 、戴明和全面质量管理  

● 全面质量管理原理  

●TQM 和 ISO9000  

第二章、依据事实的 QC 七大手法  

1 ）查检表  

● 如何作查检表  

● 查检表的种类与内容  

● 使用查检表之实例  

2 ）鱼骨图  

● 鱼骨图的作法  

● 两种类型的鱼刺图的运用  

● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图  

3 ）柏拉图  

● 柏拉图的作法  

● 柏拉图分析的应用  

● 柏拉图使用实例  

  4 ）层别法  

● 层别法 (Stratification) 的意义  

● 层别法的作法  

● 使用层别法实例  

5 ）直方图  

● 使用直方图的目的  

● 直方图的看法及使用法  

  6 ）散布图  

● 散布图的意义  

● 散布图的作法  

● 用散布图检讨的现场的问题  

7 ）控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具  

● 控制图的原理与分类  

● 控制图的判读、判异的说明  

● 练习制作控制图 , 并进行失控分析